🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost), les délais varient généralement entre 48h et 72h selon la destination.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Suisse avec livraison gratuite. Pour d'autres destinations, contactez-nous directement.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🔄 Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s'il ne vous convient pas. Les retours sont offerts et faciles : il vous suffit de nous contacter à info@maisonducollier.com pour recevoir la procédure.

Dans quel état dois-je retourner le bijou ?
Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec son écrin et son emballage d'origine.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

💎 Entretien des bijoux

Comment entretenir mon collier en acier inoxydable ?
Pour conserver son éclat, évitez le contact avec les produits chimiques (parfum, crème, chlore). Retirez votre bijou avant la douche, le sport ou la baignade. Nettoyez-le délicatement avec le chiffon de polissage offert.

L'acier inoxydable noircit-il ?
Non, l'acier inoxydable 316L ne noircit pas et ne rouille pas. La dorure longue tenue est garantie sans nickel, mais une usure naturelle peut apparaître avec le temps si le bijou est mal entretenu.

Mon bijou est-il adapté aux peaux sensibles ?
Oui, tous nos colliers sont hypoallergéniques et garantis sans nickel. Ils conviennent parfaitement aux peaux réactives.

💳 Paiement et commande

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire sécurisé Stripe.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter rapidement à info@maisonducollier.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois le colis expédié, ce n'est plus possible.

📦 Produits et stock

Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?
Oui, chaque collier est présenté dans son écrin signature Maison du Collier, sobre et raffiné, prêt à offrir.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Vous pouvez nous écrire à info@maisonducollier.com pour connaître les délais de réapprovisionnement ou être prévenu(e) du retour en stock.

📞 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@maisonducollier.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.