Politique de retour et remboursement

Chez Maison du Collier, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une solution rapide et sans tracas.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé et non modifié.
Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires.
Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Attention : Les bijoux personnalisés ou gravés à la demande du client sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à maisonducollier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons une confirmation de retour avec votre étiquette de retour prépayée sous 48h ouvrées.
Emballez soigneusement le bijou, collez l'étiquette et déposez le colis en point d'expédition.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Maison du Collier : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande. Vous n'avez rien à avancer.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés (et au maximum 14 jours conformément à la loi).

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à maisonducollier@gmail.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.